Condiciones de contratación

1. Identificación del prestador

Titular: POSICIONAMOS LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en los Estados Unidos.
Dirección de contacto: 407 Lincoln Road STE 708, Miami Beach, Florida 33139, Estados Unidos
Correo: info@eliminarresenas.com · Teléfono: 610 07 49 26
Sitio web: eliminarresenas.com

2. Objeto del servicio

POSICIONAMOS LLC presta un servicio de gestión orientado a la retirada de reseñas y opiniones publicadas en Google (Google Maps / Perfil de Empresa) que incumplen las políticas de la plataforma, utilizando exclusivamente cauces legales y los procedimientos que la propia plataforma habilita.

Por «eliminación» se entiende que la reseña objeto del encargo deja de mostrarse públicamente en el perfil de Google del cliente. El servicio constituye una obligación de gestión diligente (obligación de medios); la decisión final sobre la retirada corresponde a Google, por lo que el resultado no depende en su totalidad del prestador.

3. Condición del cliente (empresario o profesional)

El cliente contrata en su condición de empresario o profesional, en el marco de su actividad económica: el servicio recae siempre sobre un perfil de empresa de Google (Perfil de Empresa / Google Maps), cuya gestión constituye un acto propio de dicha actividad. En consecuencia, y conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no le resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios. A tal efecto, el cliente facilita sus datos fiscales (denominación, CIF/NIF y domicilio fiscal) en el momento de la contratación.

4. Modalidades y precios

El cliente puede elegir entre dos modalidades. Todos los precios se expresan en euros (€).

A) 100 % a éxito (riesgo cero)

Sin pago por adelantado: el cliente solo abona el importe si la reseña se elimina.

• De 1 a 10 reseñas: 200 € por reseña.
• De 11 a 25 reseñas: 150 € por reseña.
• Más de 25 reseñas: 100 € por reseña.
• Plan urgente (resolución en ≤ 5 días, sujeto a viabilidad): desde 300 € por reseña.

B) Gestión + éxito (menos pago inicial)

Un pago inicial de gestión (al contratar) más un pago final que solo se abona si la reseña se elimina. Importes por reseña:

• De 1 a 3 reseñas: 50 € de gestión + 80 € a éxito.
• De 4 a 10 reseñas: 30 € de gestión + 50 € a éxito.
• De 11 a 25 reseñas: 20 € de gestión + 30 € a éxito.
• Más de 25 reseñas: 9 € de gestión + 20 € a éxito.

El precio aplicable depende del número de reseñas encargadas. El importe exacto se confirma en el análisis gratuito previo a la contratación.

El descuento por volumen (tarifas reducidas según el número de reseñas) queda condicionado a la ejecución completa del encargo. Si el cliente interrumpe o incumple el contrato antes de completar el paquete contratado, perderá el descuento y se aplicará la tarifa estándar de 200 € por reseña a las gestiones realizadas.

5. Proceso de contratación

1. Análisis gratuito y sin compromiso del caso.
2. Propuesta con la modalidad, el número de reseñas y el precio cerrado.
3. Aceptación por parte del cliente (mediante el pago de la gestión o la firma del acuerdo, según la modalidad).
4. Gestión del encargo por parte de POSICIONAMOS LLC.
5. En las modalidades a éxito, cobro del importe correspondiente una vez confirmada la eliminación.

6. Forma y momento del pago

Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela segura Stripe; POSICIONAMOS LLC no almacena los datos de la tarjeta del cliente.

• Modalidad 100 % a éxito: no se abona ningún importe hasta que se confirma la eliminación de la reseña.
• Modalidad gestión + éxito: el importe de gestión se abona al contratar; el importe a éxito se cobra únicamente cuando se confirma la eliminación.

Cada eliminación se factura de forma individual. El plazo de pago de las facturas emitidas es de 5 días hábiles desde su emisión. Al regirse el contrato por la legislación española (apartado 14), el impago devengará los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y facultará a POSICIONAMOS LLC para suspender el servicio y reclamar la deuda, extrajudicial o judicialmente, con repercusión de los gastos asociados.

7. Devengo del pago (pago a éxito)

El importe por reseña se devenga únicamente cuando la reseña objeto del encargo deja de mostrarse públicamente en el perfil de Google del cliente durante el periodo de gestión. En las modalidades a éxito, el cliente no abona dicho importe hasta que se confirma la retirada de la reseña.

Dado que las gestiones de POSICIONAMOS LLC pueden producir efectos no siempre visibles ni inmediatos, la retirada de una reseña en gestión se presume resultado de dicha gestión. Esta presunción admite prueba en contrario: si el cliente acredita de forma fehaciente que la retirada obedeció a una causa ajena a POSICIONAMOS LLC, no se devengará importe alguno por esa reseña. La mera manifestación del cliente, sin prueba, no será suficiente para desvirtuar esta presunción.

8. Reaparición de una reseña eliminada (garantía)

Si una reseña que hubiera sido eliminada y facturada vuelve a publicarse posteriormente por decisión de Google, el cliente podrá comunicarlo a POSICIONAMOS LLC y se realizará una nueva gestión sobre esa misma reseña sin coste adicional.

Esta garantía será aplicable durante los 12 meses siguientes a la fecha de eliminación.

Si, tras la nueva gestión y una vez agotado el plazo máximo de tramitación, la reseña continuase publicada, el importe previamente abonado por esa eliminación quedará reconocido como crédito a favor del cliente, utilizable durante los siguientes 12 meses para la gestión de otra reseña del mismo Perfil de Empresa.

No tendrá la consideración de reaparición la publicación de una nueva reseña por el mismo usuario ni una reseña diferente, aunque su contenido sea similar.

9. Plazos

El plazo habitual de resolución es de 1 a 14 días naturales desde el inicio de la gestión. No obstante, Google puede prolongar la revisión hasta un máximo de 180 días naturales desde la aceptación del contrato. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de resolución en una fecha concreta. El retraso en el pago de cualquier factura prorrogará el plazo máximo de gestión por el doble de los días de demora en el pago.

10. Confidencialidad de los métodos y gestiones

Los procedimientos, metodologías, criterios de análisis, documentación interna, plantillas, cuentas, herramientas, comunicaciones con plataformas y demás conocimientos técnicos u operativos utilizados por POSICIONAMOS LLC tienen carácter confidencial y forman parte de su know-how empresarial.

POSICIONAMOS LLC no estará obligada a revelar dichos métodos, comunicaciones internas o información cuya divulgación pueda afectar a terceros, comprometer sus procedimientos internos o incumplir las condiciones de las plataformas utilizadas.

El cliente recibirá, antes o durante el inicio de la gestión, una identificación suficiente de las reseñas objeto del servicio, que podrá incluir su numeración, autor, contenido y enlace público. Esta identificación servirá como referencia para el seguimiento de las reseñas gestionadas y para comunicar aquellas que hayan sido eliminadas.

POSICIONAMOS LLC podrá acreditar el estado de las reseñas mediante dichos registros, enlaces públicos, comunicaciones con el cliente y cualesquiera otros medios razonables de verificación, sin que exista obligación de proporcionar capturas de pantalla individuales de cada reseña ni de revelar los métodos empleados para conseguir su retirada.

11. Derecho de desistimiento

El servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales y no se ofrece como contratación de consumo. En consecuencia, al contratar en dicha condición (apartado 3), el cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto para los consumidores. En el supuesto de que dicha normativa resultara aplicable, el cliente solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que, una vez ejecutado por completo el servicio, perderá el derecho de desistimiento; si el servicio se hallara en ejecución, abonaría la parte proporcional de la gestión ya realizada.

12. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz y a ser titular del perfil de Google o a contar con autorización suficiente para encargar la gestión de las reseñas indicadas.

Cuando la gestión lo requiera, el cliente facilitará a POSICIONAMOS LLC el acceso temporal a su Perfil de Empresa de Google en un plazo máximo de 7 días naturales desde que le sea solicitado. La falta de colaboración o de concesión del acceso podrá impedir o dificultar la ejecución del servicio; en tal caso, POSICIONAMOS LLC podrá facturar el 50 % del precio por reseña en concepto del trabajo de análisis, clasificación y preparación ya realizado. Asimismo, el incumplimiento del cliente conllevará la pérdida del descuento por volumen conforme al apartado 4.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de privacidad.

14. Legislación aplicable y fuero

Las presentes condiciones y la relación contractual se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), salvo que una norma imperativa aplicable al cliente disponga un fuero distinto.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a info@eliminarresenas.com o llámanos al 610 07 49 26.